이 책은 고객 서비스뿐만 아니라 인간관계, 직업, 그리고 자기 자신과의 관계에서 필요한 자세와 태도를 다룬다. 성장과 성공적인 삶을 위해 서비스 정신을 기반으로, 독자가 자신의 인생에서 주인공이 되어 아름다운 삶을 만들어 나가길 바란다.
CS 매너는 Customer Service Manners의 줄임말로, 고객과의 상호작용에서 지켜야 할 예의와 태도를 의미한다. 이는 고객에게 친절하고 정중한 언어와 행동을 사용하는 것을 포함하며, 고객의 요구를 빠르고 정확하게 이해하고 처리하는 능력을 말한다. CS 매너는 고객 만족도를 높이고, 상대방에게 신뢰를 심어주며 이미지를 향상시키는 데 핵심적인 역할을 한다. 인생을 마치 고객에게 서비스를 제공하듯 살아가면, 모든 면에서 성장하는 성공적인 삶을 살 수 있을 것이다.
인생은 서비스다. 사람들이 좋은 서비스를 제공하는 곳을 선호하는 것은 자명하다. 백화점이든 관공서, 여행지에서나 상점 식당이든, 어디에서든 좋은 서비스를 받으면 기분이 좋아지고, 다시 찾고 싶은 마음이 생긴다. 또한, 서비스가 좋은 제품을 고객들은 선호한다. 성공한 기업이나 브랜드가 좋은 서비스를 제공하는 것도 당연한 일이다. 그러므로 당신이 인생의 모든 면에서 성장과 성공하기를 원한다면, 인생을 서비스하듯 살아가야 한다.
이 책은 필자가 오랜 기간 GH미용토탈세계 경영과 & 감성 스피치 아카데미를 운영하며 얻은 풍부한 경험을 바탕으로 작성했다. 덕분에 이론적인 내용뿐만 아니라 실전에서 유용하게 적용할 수 있는 팁들도 많이 담겨 있으며, 쉬운 표현과 사례를 사용하여 누구나 쉽게 공감하고 이해할 수 있도록 구성했다.